Politika e kthimit dhe rimbursimit

1. E drejta e tërheqjes (kur zbatohet)

Sipas dispozitave për shitjen në distancë mund të keni të drejtë tërheqjeje brenda 14 ditëve nga marrja e porosisë, me përjashtimet që përcakton ligji.

Veçanërisht për shtesa ushqimore e drejta e tërheqjes mund të lidhet vetëm me produktet të pambyllura dhe në gjendje të përsosur, për arsye higjienike dhe sigurie. Kushtet e sakta do t’i përcaktojmë në dokumentet tuaja të porosisë.

2. Gjendja e produkteve të kthyera

Çdo kthim duhet të plotësojë këto kushte:

• Produkti duhet të jetë në paketimin origjinal, i pambyllur dhe i padëmtuar.
• Të gjitha aksesorët dhe udhëzimet duhet të jenë të pranishëm nëse ekzistojnë.
• Me paketën duhet bashkëlidhur prova e blerjes (faturë ose konfirmim porosie).

Ne rezervojmë të drejtën të refuzojmë një kthim që nuk plotëson këto kushte ose që dukshëm nuk është i përshtatshëm për rishitje.

3. Procedura e kthimit

Për të nisur një kthim ndiqni këta hapa:

1. Na kontaktoni përmes formularit të kontaktit me numrin e porosisë.
2. Pritni konfirmimin e pranimit dhe udhëzimet për kthim (adresë, numër kthimi eventuale etj.).
3. Përgatiteni me kujdes paketën, mbrojeni produktin dhe bashkëlidhni provën e blerjes.
4. Dërgoni paketën me një mënyrë që lejon ndjekjen (rekomandohet).

përveç nëse nuk parashikohet ndryshe, kostot e kthimit i mbajnë ju. Rekomandohet të ruani provën e dorëzimit të paketës.

4. Rimbursimi

Pas marrjes dhe verifikimit të produktit të kthyer do të kryejmë rimbursimin brenda 14 ditëve me të njëjtën mënyrë pagese si në blerje, përveç nëse nuk është rënë dakord ndryshe.

Shuma e rimbursimit mund të përjashtojë disa kosto (p.sh. kosto fillestare dërgese kur ligji lejon), gjë që do të përmendet në konfirmimin e porosisë.

5. Përjashtime dhe kufizime

Disa produkte ose situata mund të përjashtohen nga e drejta e kthimit ose e tërheqjes, për shembull:

• Produkte të hapura ose paketim i dëmtuar për arsye higjienike.
• Produkte të personalizuara ose të prodhuara sipas specifikimeve tuaja të veçanta.
• Produkte me afat skadence të kaluar ose të skaduara.

Përjashtimet e zbatueshme do të përmenden në dokumentet tuaja kontraktuese dhe në Kushtet e përgjithshme.

6. Produktet e panevojshme ose jo në përputhje

Pavarësisht së drejtës së tërheqjes, nëse merrni një produkt të panevojshëm ose që nuk përputhet me porosinë, na kontaktoni sa më shpejt me përshkrimin e problemit dhe, nëse është e mundur, me fotografi. Do të përcaktojmë procedurën (zëvendësim, rimbursim etj.) në përputhje me dispozitat në fuqi.

7. Kontakt

Për pyetje mbi këtë politikë kthimi dhe rimbursimi mund të na kontaktoni përmes faqes Kontakt. Përpiqemi t’ju përgjigjemi sa më shpejt të jetë e mundur.